❓ Preguntas Frecuentes - Tienda Tribuna

Para resolver tus dudas de manera rápida, hemos preparado una lista con las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en escribirnos.

📦 Envíos y Entregas

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

¡Nada! En Tienda Tribuna ofrecemos Envío Gratis a cualquier municipio o ciudad de Colombia que cuente con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

¿Qué transportadora entregará mi paquete?

Trabajamos a través de la logística de Envía, coordinando los despachos con empresas reconocidas como Coordinadora, Interrapidísimo o la misma Envía. La asignación depende de cuál sea la opción más rápida para tu ubicación.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): De 1 a 3 días hábiles.

• Ciudades intermedias o poblaciones alejadas: De 3 a 5 días hábiles. Recuerda que si compras antes de las 5:00 p.m., tu pedido se procesa el mismo día.

💳 Métodos de Pago

¿Puedo pagar cuando reciba el producto?

Sí, contamos con el servicio de Pago Contraentrega en efectivo en la gran mayoría de municipios del país. Pagas directamente al mensajero cuando toque a tu puerta.

¿Qué otros medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos 100% seguros con tarjetas de crédito y débito, PSE y transferencias bancarias directas a través de nuestras pasarelas integradas.

📏 Productos y Tallas

¿Cuál es la diferencia entre la versión Player (Jugador) y la versión Fan (Aficionado)?

• Versión Player: Es la misma que usan los jugadores en la cancha. Tiene un corte Slim Fit (ajustado al cuerpo), escudos/logos termosellados en goma y tela microperforada de alta tecnología. Te sugerimos pedir una talla más de la habitual.

• Versión Fan: Diseñada para uso diario y tribuna. Su corte es recto/estándar (más suelto), y los escudos y logos vienen completamente bordados para mayor durabilidad.

¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?

Te recomendamos visitar nuestra sección de Guía de Tallas, donde encontrarás las medidas detalladas en centímetros tanto para adultos (versiones Player y Fan) como para los uniformes de niños.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar una prenda si no me queda la talla?

¡Claro que sí! Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes el producto para solicitar un cambio de talla o modelo. El artículo debe estar completamente nuevo, con sus etiquetas originales puestas y sin rastro de uso. Puedes ver los detalles en nuestras Políticas de Devolución.

¿Qué hago si mi producto llega con un defecto de fábrica?

Si notas alguna falla de fabricación, escríbenos de inmediato. Nosotros asumiremos todos los costos de transporte para cambiártelo por uno en perfectas condiciones lo antes posible.

📞 Soporte y Contacto

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Una vez despachado el paquete, te enviaremos un correo o mensaje con el número de guía de la transportadora. Con ese código podrás rastrearlo en tiempo real desde la web de la mensajería.

¿Cuáles son los canales de atención al cliente?

Puedes escribirnos a nuestro correo oficial [email protected] o hacer clic en nuestro botón de WhatsApp integrado en la tienda para recibir atención personalizada.